Con el objetivo de fortalecer la protección de los consumidores bancarios y adecuar el marco regulatorio a la realidad económica del país, la Junta Directiva de la Superintendencia de Bancos de Panamá (SBP), aprobó el Acuerdo 5-2025 del 15 de julio de 2025, mediante el cual se actualizan los artículos 199 y 208 de la Ley Bancaria.
Desde la creación del Sistema de Atención de Reclamos en 2008, los costos de productos y servicios bancarios han aumentado, impulsados por un incremento acumulado del 35% en el índice de precios al consumidor. Este cambio ha reducido el alcance práctico de los montos originalmente establecidos en la Ley Bancaria, haciendo necesaria su revisión.
Con este nuevo Acuerdo se amplía la definición de consumidor bancario.
Ahora, más personas podrán acogerse a las protecciones establecidas en la Ley Bancaria. Se incrementan los montos máximos para calificar como consumidor bancario en las siguientes categorías:
• Préstamos de consumo personal o familiar: hasta B/.68,000.00 por transacción.
• Préstamos para compra, construcción o mejoras de la vivienda principal: hasta B/.169,000.00 por transacción.
• Depósitos a la vista: hasta B/.27,000.00 por cuenta.
• Depósitos de ahorro o a plazo fijo: hasta B/.68,000.00 por cuenta.
También se ajusta el límite monetario para que la SBP pueda conocer y resolver reclamos presentados por consumidores bancarios, conforme al artículo 208 de la Ley Bancaria. Esto asegura que más usuarios del sistema bancario puedan acceder a una solución rápida y efectiva ante posibles conflictos con las entidades financieras.
Esta actualización forma parte del compromiso permanente de la SBP con la promoción de un sistema financiero confiable, transparente y justo. Al adecuar los límites legales a las condiciones económicas actuales, se garantiza que los derechos de los consumidores sigan protegidos y que las instituciones bancarias continúen operando bajo reglas claras y equitativas.
Para obtener más información, puede consultar el Acuerdo disponible en la sección de normativa del sitio web www.superbancos.gob.pa.
