IX. Coordinación de la agenda institucional y gestión administrativa

1. Avance en las negociaciones de TLC
   
   
   1. Acuerdos comerciales en vigor
      
      
      1. Acuerdos Multilaterales
         • Miembros de la OMC suscrito en 1997
      2. Acuerdos de Libre Comercio
         • Centroamérica (Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras y Nicaragua) suscrito en 2002
         • Taiwán suscrito en 2003
         • Chile y Singapur suscritos en el año 2006
      3. Acuerdos de alcance parcial
         • República Dominicana y México suscritos en 1985
         • Colombia suscrito en 1993
   2. Acuerdos Comerciales Suscritos (aún no Vigentes)
      
      
      • Canadá suscrito el 14 mayo 2010
   3. Tratados de Doble Tributación
      
      Hay 13 negociaciones concluidas y su estado es el siguiente:
      
      
      • Negociación Concluida: Italia, Bélgica, Francia, e Irlanda.
      • Firmados: México, Barbados, Holanda, Luxemburgo, España, Qatar, Portugal, Singapur y Corea.
      • Primera ronda de negociaciones: República Checa.
   Recientemente se ratificó el Tratado de Promoción Comercial (TPC) con Estados Unidos que favorece el sistema financiero en general, específicamente al sector bancario que tendrá la oportunidad de participar más activamente en un mercado que se mantiene como una de las economías más grande del mundo, pese a su situación económica actual.
   
   
2. Gestión de Atención y resolución de consultas
   
   

   Estadísticas de consultas recibidas y atendidas
   Buzón General 2011

   
   Fuente: Secretaría General
   
   
3. Ley de Transparencia:
   
   La Superintendencia de Bancos de Panamá cumple en un 100% con la Ley de Transparencia.
   
   Conforme lo establece el artículo 26 de la Ley 6 de 2002
   • Número de solicitudes de información presentadas: 234 consultas.
   • Número de solicitudes resueltas y negadas: 227 solicitudes resueltas y 24 solicitudes negadas
4. Coordinación interinstitucional
   
   En materia de coordinación y análisis de las diferentes normativas, la Junta Directiva celebró 89 reuniones de Junta Directiva, 44 ordinarias y 45 extraordinarias. Se han otorgado ocho cortesías de sala, entre las cuales se atendieron a la Asociación Bancaria de Panamá, y a un equipo de consultores internacionales.
   
   Además, se concedió cortesías de sala a misiones del Fondo Monetario Internacional, así como al Banco Mundial. También se recibió la visita del Viceministro de Economía y Finanzas, de dos Diputados de la Asamblea Nacional y al Administrador de la ACODECO. En el mes de junio se nombró a un nuevo director y hubo cambios de Presidente y Secretario en la Junta Directiva.
   
   
5. Gestión Administrativa
   
   
   1. Administración de los recursos
      
      A través de la Dirección de Administración, la Superintendencia de Bancos de Panamá tiene el objetivo de organizar, dirigir, supervisar, evaluar, aprobar y tramitar de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables en cada caso, las adquisiciones de suministros de materiales, servicios y equipos que se requieran, así como planificar, coordinar, controlar y autorizar las actividades de apoyo administrativo que son necesarias para el cumplimiento de los programas y metas de la Institución.
      
      Estas actividades se ejecutan en las Gerencias que conforman la Dirección, como son: Compras, Servicios Generales, Bienes Patrimoniales, Gestión de Documentos y la Sección de Almacén, cuyos logros detallamos a continuación:
      
      Durante ese período se tramitaron 808 órdenes de compra que suman un total de B/.1,752,517.11 y 27 contratos que suman un total de B/.1,961,087.43.
      
      
      Fuente: Dirección de Administración
      
      De enero a diciembre de 2011, se realizaron un total de 298 compras por catálogo incluyendo pasajes aéreos internacional y 704 actos públicos, desglosados de la siguiente manera:
      
      
      • 144 procedimientos excepcionales de contratación.
      • 432 actos de compra menor de B/.1,000.00 adjudicados.
      • 17 actos de compra menor mayor de B/.1,000.00 y que no excede de B/.3,000.00.
      • 9 actos de compras menores apremiantes, de los cuales 5 se adjudicaron, 3 se declararon desierto y un acto se canceló.
      • 56 actos de compra menor de B/.1,000.00 a 5,000,00 de los cuales 27 fueron adjudicados, 22 declarados desiertos en primera y segunda convocatoria y 7 cancelados.
      • 40 actos de compra menor de B/. 5,000 a 30,000, de los cuales 28 fueron adjudicados, 6 declarados desiertos, 6 cancelados.
      • 5 actos licitaciones públicas, de los cuales 1 fue adjudicado, 3 fueron declarados desiertos y un acto vigente.
      • 1 acto de licitación por mejor valor adjudicado.
      • 298 compras por catálogo convenio marco
      
      
      
      
      Fuente: Dirección de Administración
      
      Se mantiene un control de las órdenes de compra emitidas mensualmente, las anuladas, ajustes, prórroga y multas que puedan sufrir las mismas.
      
      Igualmente, se lleva un control sobre los bienes o activos que ingresan a la institución, manteniendo el inventario en constante flujo, minimizando en su totalidad, la existencia de artículos que no tengan movimiento.
      
      La Superintendencia de Bancos estableció medidas para el ahorro energético, las mismas se han ampliado y reforzado atendiendo las indicaciones de la Comisión Nacional de Ahorro Energético y del combustible, el cual funciona con un sistema computarizado implementado conjuntamente con la Dirección de Tecnología, siendo la Gerencia de Servicios Generales la encargada de supervisar su cumplimiento.
      
      Durante el período 2011 se realizaron dos actos de donaciones y un descarte de mobiliario, equipo de oficina y equipo informático. Mediante Acta de Donación N°001-2011, se donó a la Escuela de Artes y Oficio Melchor Lasso De La Vega, 307 activos no funcionales para la institución, por un valor en libros a la fecha de B/.1,862.61. De igual forma, se le entregó a la Escuela Nuevo Caimitillo del Corregimiento de Chilibre, 65 activos en calidad de donación, entre los que podemos mencionar: 8 laptops, 10 computadoras de escritorio, baterías de respaldo, VHS, switch y otros, todo con un valor en libros a la fecha de B/.100.35.
      
      Por otro lado se formalizó el descarte de 163 activos, en su mayoría dañados y otros no reunían los requisitos mínimos técnicos que utiliza la Superintendencia en la actualidad.
      
      De enero a diciembre de 2011, la institución adquirió 717 activos depreciables por un valor de B/.422,266.36 para las distintas Direcciones y Gerencias de la Institución. Bienes Patrimoniales registró en el sistema y en cada unidad administrativa estos activos, además se procedió a la identificación de cada uno con su placa correspondiente.
      
      Se revisó y se puso en ejecución, el nuevo proceso de traslado de mobiliario y equipo, en el cual el flujo del formulario se realiza en sólo 4 pasos en vez de los 9 anteriores, dando como resultado un trámite mucho más ágil. Igualmente se publicó luego de su revisión y aprobación, el procedimiento de reparación de mobiliario y equipo. En este proceso lo más relevante de mencionar se refiere a la reducción de firmas en el formulario.
      
      Actualmente se realiza la revisión del proceso de descarte y donación.
      
      Se cumplió oportunamente con la entrega del informe trimestral de los activos de la Superintendencia de Bancos de Panamá al Ministerio de Economía y Finanzas, a través del formato establecido de Plantilla de 72 Columnas.
      
      Con la modificación de la estructura orgánica administrativa de la institución, la Gerencia de Bienes Patrimoniales actualizó el sistema de activos fijo y demás módulos que utiliza en base a las modificaciones al organigrama. Se cambiaron o modificaron en el sistema los nombres de las unidades administrativas, se eliminaron Direcciones y Departamentos y se crearon nuevas Direcciones, Subdirección y Gerencias.
      
      Con la inclusión de la Superintendencia de Bancos de Panamá al SIAFPA, la Gerencia de Bienes Patrimoniales actualizó en el sistema de activo fijo, el codificador financiero, basados en el codificador del Ministerio de Economía y Finanzas, con lo que todos los activos de la institución están codificados en su cuenta correspondiente.
      
      La institución adquirió para uso en la Gerencia de Bienes Patrimoniales, un sistema de toma de inventario por código de barra, el cual se pondrá en uso en la toma de los próximos inventarios.
      
      Administramos, controlamos y digitalizamos la documentación que ingresa y la que se genera en la institución. A partir del año 2012, luego de un diagnóstico realizado, contaremos con un archivo central, cuyo objetivo es contar con un sistema único de administración de los archivos. Toda la información que ingrese a la institución se mantendrá en archivos físicos y electrónicos. Se conservará y custodiará la documentación mediante expedientes de fácil ubicación que asegurarán el adecuado funcionamiento que brindará un servicio de calidad a todos los colaboradores de la institución.
      
      
   2. Recursos financieros: por el cumplimiento de la gestión técnica
      
      Con el objetivo de apoyar la gestión técnica, la institución utiliza eficazmente los recursos materiales y humanos, cumpliendo con transparencia y eficiencia la ejecución presupuestaria.
      
      Para la vigencia fiscal 2011 se aprobó el presupuesto de funcionamiento por la suma de B/.12,315.00.00, en el que se consignaron básicamente los ingresos corrientes que sufragan los gastos operacionales programados.
      
      Las modificaciones aprobadas en el presupuesto, generaron un aumento neto de B/.810,418.65, originándose un presupuesto modificado por la suma de B/.13,125,418.65; detalladas a continuación:
      
      
      
      
      
      
      
      
      De acuerdo a lo anterior, los conceptos modificados en los componentes de ingresos y gastos, se muestran en el siguiente cuadro:
      
      

      Presupuesto de ingresos y gastos aprobado
      al 31 de diciembre de 2011
      (en balboas)

      
      
      
      
      
      • Ingresos
        
        En referencia a este punto, podemos señalar que el 72% del presupuesto modificado está financiado con recursos provenientes de las inspecciones en un 46% y de la tasa de regulación bancaria en un 26% respectivamente.
        
        La recaudación al 31 de diciembre alcanzó una ejecución de 111%, que en términos absolutos corresponde a la suma de B/.14,626,603.98, según se muestra en el siguiente cuadro:
        
        

        Ejecución presupuestaria de ingresos
        al 31 de diciembre de 2011
        (en balboas)

        
        
        
        
                  Fuente: Dirección de Finanzas
        
        
      • Gastos
        
        El presupuesto aprobado se destinó para cubrir gastos de funcionamientos en donde el 86% del monto anual se concentra en los grupos de gastos de servicios personales y servicios no personales; el 14% restante, para atender las adquisiciones de materiales y suministros, maquinaria y equipos y transferencias corrientes.
        
        Los gastos operacionales se ejecutaron en un 90% anual, que en términos absolutos corresponde a la suma de B/.11,800,177.53, reflejado en el siguiente cuadro:
        
        

        Ejecución presupuestaria de gastos
        al 31 de diciembre de 2011
        (en balboas)

        
        
        
        
        
        
        
        
                                 Fuente: Dirección de Finanzas
        
        
   
   
   
   3. Fondo Especial de Compensación de Intereses
      
      La Ley No. 4 de 17 de mayo de 1994, reglamentada por el Decreto Ejecutivo No. 29 de 8 de agosto de 1996, establece que la Superintendencia de Bancos es la entidad administradora del Fondo Especial de Compensación de Intereses (FECI), y que corresponderá a la Comisión FECI dictar las medidas necesarias para la ejecución de la Ley 4 y sus disposiciones reglamentarias.
      
      La Gerencia del Fondo Especial de Compensación de Intereses (FECI), está llevando a cabo una serie de proyectos, a través de las cuales se ha logrado la optimización de los recursos, tanto humanos como tecnológicos, agilizando en gran medida los procesos de rutina, así como los nuevos retos propuestos para la administración del Fondo.
      
      
      • Mensualmente se ha recibido de los bancos y financieras las retenciones del 1%, cifras que son revisadas y verificadas minuciosamente para luego registrar en el Sistema del FECI. El total de las retenciones recaudadas de enero a diciembre de 2011 asciende a B/.108,830,239.84 balboas.
      • Tal como lo establece la Ley 4 de 1994, modificada por la Ley 49 de 2009, del total recaudado mensualmente en concepto de retenciones del 1%, se distribuirá: 25% para el FECI, 25% al BDA y 50% ingresará al Tesoro Nacional. En cumplimiento de lo anterior, se ha transferido en el período de enero a diciembre de 2011:
        
        Tesoro Nacional B/.54,415,119.93
        Banco de Desarrollo Agropecuario B/.27,207,559.97
        
        
      • Se ha reembolsado a bancos privados y oficiales, en concepto de descuento de intereses por préstamos otorgados al sector agropecuario calificado, la suma de B/.29,233,962.95 hasta el mes de diciembre de 2011.
      • Del período de enero a diciembre de 2011 se cobraron alcances pendientes desde el año 2008, por la suma de B/.247,172.28.
      • Hemos participado en reuniones de la Comisión FECI, donde se han tratado temas relevantes para de la aplicación de la Ley 4, sus modificaciones y la administración del fondo. Producto de dichas reuniones de la Comisión, se han emitido nuevos criterios de interpretación del FECI, con el fin de orientar a las entidades en el análisis de la Ley.
      • En el período comprendido de enero a diciembre de 2011, se han recibido y atendido 36 consultas de Bancos, financieras y particulares.
      Programas y Proyectos realizados
      
      
      • El personal de la Gerencia del FECI continúa dictando inducciones a los bancos y entidades financieras, a fin de actualizarlos en los cambios de la norma y sus criterios de interpretación.
      • El personal de la Gerencia del Programa FECI participó en inspecciones especiales a ocho bancos que otorgan financiamientos a empresas ubicadas en la Zona Libre de Colón.
      • Participamos en inspección especial a un banco en el interior del país, para revisar la cartera de crédito agropecuaria y la correcta aplicación del descuento en la tasa de interés.
      • Se implementó exitosamente la actualización de Software. Se han revisado los Catálogos de cuenta de contabilidad de FECI, con asesoría de Contraloría General.
   
   
   
6. Plan integral de recursos humanos
   
   Con el propósito de potenciar la eficiencia, habilidad y destreza del talento humano de la Superintendencia de Bancos de Panamá, se contrató los servicios de una consultoría para apoyar técnica y operativamente al fortalecimiento de la gestión y administración del capital humano, a través de la implementación del Plan de Carrera y del Plan de Capacitación Técnica, además de la actualización del Código de Ética y Conducta Profesional, impulsando con esto un cambio en la transformación cultural de la Superintendencia de Bancos de Panamá.
   
   La consultoría surge en base al Plan Estratégico 2010 - 2012, específicamente en el Pilar III del Capital Humano, que tiene como principal objetivo posicionar a la institución como empleador de excelencia en Panamá, para atraer, desarrollar y retener al recurso humano más talentoso que aporte conocimiento y experiencia con el fin de fortalecer la gestión profesional y técnica de la entidad.
   
   El objetivo del Plan de Carrera es disponer de una herramienta que nos permita diseñar el camino para seleccionar, desarrollar y evaluar los mejores talentos para cubrir las necesidades de los puestos claves de la organización y para que esto fuera posible fue necesario desarrollar el Manual de Competencias, Política de Reclutamiento y Política Salarial, Planes de Desarrollo y Mapas de Carrera.
   
   
   1. Capacitación y desarrollo organizacional
      
      
      1. Capacitación local
         
         A partir de enero del 2011 se desarrolló la Consultoría “Diseño del Plan Capacitación, el Plan de Carrera del Supervisor Bancario y la revisión y actualización de las Políticas de Talento Humano de la SBP”, la cual concluyó en el mes de agosto. En el tema de capacitación, se trabajó en la Política de Capacitación, Plan Integral de Capacitación y Catálogo de Capacitación.
         
         Se realizaron diferentes acciones de capacitación dentro de los programas que se desarrollaron:
         
         
         • Programa de inducción al nuevo personal: Se capacitó a 44 colaboradores que ingresaron a la institución en la cultura organizacional, la cual incluye los valores, ética de los funcionarios públicos, reglamento interno, deberes, derechos y beneficios. Adicionalmente, en conjunto con las áreas técnicas se diseñó e implementó el “Programa de Inducción” para nuevos colaboradores del área técnica cuyo objetivo es ofrecer conocimientos básicos para realizar el proceso de la supervisión. Este programa incluyó los temas de inducción general, acuerdos de supervisión bancaria, leyes y acuerdos de prevención y control de operaciones iIícitas, leyes y acuerdos de supervisión fiduciaria, los cuales fueron dictados por facilitadores del área técnica y que benefició a 40 nuevos colaboradores.
         • Programa de Desarrollo de Habilidades Gerenciales: Se enfocó en seguir fortaleciendo el desarrollo de habilidades gerenciales para el logro de los objetivos propuestos en el Plan Estratégico. Los temas desarrollados fueron Liderazgo & Coaching, Liderazgo Situacional y Liderazgo & Mentoring dirigidos al fortalecimiento del desempeño del nivel ejecutivo, con una inversión de B/. 32,715.40.
           Se realizaron dos Talleres de Orientación al Logro, con el objetivo de fortalecer esta competencia institucional.
           Igualmente se continúo con el Programa de Valores que anualmente se desarrolla con todos los colaboradores. Este año con el apoyo de la “Red de Ética Institucional de la Procuraduría de la Administración” se realizaron ocho charlas de ética en la gestión pública dirigida a todos los colaboradores y dos charlas de ética del gerente público dirigido a los directores y gerentes.
           Dentro de la consultoría de recursos humanos se desarrollaron dos talleres de capacitación para definir los valores institucionales y competencias gerenciales.
           Para el diseño del nuevo enfoque de “Supervisión basado en Riesgos” se realizaron dos capacitaciones teóricas y prácticas para el personal de las áreas técnicas, las cuales fueron dictadas por los consultores de la firma Fit & Proper.
           
         • Programa de Capacitación técnica: Se realizó la evaluación y aprobación de 48 solicitudes para la participación de 270 colaboradores en seminarios ofrecidos por el mercado local, con la inversión de B/. 73,714.00 por 1,177 horas de capacitación en temas técnicos, cónsonos con las funciones y necesidades de cada Dirección. Se recibió el apoyo de entidades públicas y privadas para capacitación de 18 colaboradores en temas técnicos, administrativos y jurídicos, aportando un total de 566 horas de capacitación sin costo para la institución.
           Con el financiamiento del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) se desarrolló el “Programa de Diplomado en la Normas Internacionales de Información Financiera NIIF” para 100 colaboradores de las áreas técnicas. El programa tuvo una duración de 132 horas y fue dictado por la Universidad Especializada del Contador Público Autorizado (UNESCPA).
           Se implementó el Comité de Capacitación Técnica, como parte de la Política de Capacitación. Su objetivo es asegurar la continuidad y calidad del plan de capacitación técnica y analizar capacitación internacional complementaria. Está conformado por cinco colaboradores de la Gerencia de Capacitación, Asuntos Internacionales, Supervisión y Estudios Financieros.
           También se realizó el seminario de Formación de Facilitadores con el propósito de continuar preparando a los colaboradores que capacitan al personal interno y externo en diversos temas.
           
      2. Salud Ocupacional
         
         
         • Se realizó la Jornada de Vacunación dirigida a todo el personal de la institución, la cual fue coordinada con la unidad de Salud Ocupacional de la Policlínica Pediátrica de la Caja de Seguro Social; se aplicaron 153 vacunas y 53 toma de presión arterial.
         • Dentro de la Campaña de la Prevención del Cáncer. en el mes de octubre se desarrolló la Charla “Estilos de vida saludables para la prevención del cáncer” dictada por el Dr. Rafael Arauz del Instituto Oncológico Nacional abierta a todo el personal de nuestra institución.
         • Con el objetivo de mejorar las condiciones de salud de los colaboradores que padecen hipertensión arterial se realizaron los Seminarios “La hipertensión arterial, causas y consecuencias” dictado por el Dr. Héctor Núñez y “Vivir en salud” dictado por la nutricionista Raisa Rodríguez.
      3. Nuevo Código de Ética y Conducta Profesional
         
         Se modificó el Código de Ética de la Superintendencia de Bancos de Panamá, vigente desde el 2002, respondiendo a un lineamiento institucional de mantener el aspecto ético como un elemento indispensable para la labor de regulación y supervisión. Este nuevo Código de Ética y Conducta Profesional incorpora varias innovaciones así como la definición de los nuevos valores institucionales: integridad, confidencialidad, transparencia, equidad y respeto.
         
         
      4. Autogestión (Capacitación a Bancos)
         
         Se realizaron ocho seminarios con la asistencia de 160 colaboradores de 40 bancos por el monto de B/. 40,000.00 para el fondo de Autogestión.
         
         Se desarrollaron cuatro temas:
         
         
         • Marco legal, financiero y estructura del ITBank
         • Sistema de Atención a Reclamos (Acuerdo 1-2008 y 3-2008)
         • Actualización de normas y criterios aplicados al FECI
         • Seminario Acuerdo 4-2010, sobre auditores externos
         La presentación de todos los seminarios estuvo a cargo del equipo de facilitadores internos de las Direcciones de Supervisión, Estudios Financieros, Jurídico, Tecnología y las Gerencias de Servicio de Atención al Cliente y FECI.
         
         
      5. Atención a estudiantes
         
         Cada año se da atención a estudiantes universitarios nacionales e internacionales, a través de charlas sobre el rol de la Superintendencia de Bancos de Panamá en el Centro Bancario Panameño. Los facilitadores internos presentan temas sobre la ley bancaria, licencias bancarias y la supervisión bancaria, Se realizaron nueve jornadas dirigidas a estudiantes de nueve universidades beneficiando a un aproximado de 200 estudiantes.
         • Universidad Latina de Panamá: Campus y sede regional de David
         • Universidad de Panamá
         • Universidad Santa María La Antigua
         • Universidad Autónoma de Chiriquí
         • Centro Regional Universitario de Veraguas / Coclé
   2. Planificación y gestión de talento
      
      En el marco de desarrollo de la estrategia de reclutamiento se realizaron las siguientes actividades:
      1. Publicación de Vacantes en la Página Web
         
         A partir de este año se incorporó la sección de Recursos Humanos en la Página Web donde se publican las vacantes, a fin de que los candidatos externos puedan postularse a través de un formulario de solicitud de empleo.
         
         
      2. Elaboración de nueva prueba técnica para las áreas técnicas
         
         Se elaboró una nueva prueba de conocimientos técnicos para las áreas de supervisión, gestión de riesgo y prevención con el apoyo de técnicos del área y del grupo de consultores externos.
         
         Además, se han actualizado las pruebas técnicas para otras áreas de apoyo como Tecnología, Regulación, Jurídico, Servicio al Cliente, FECI, Contabilidad.
         
         
      3. Actividades de reclutamiento y selección
         
         
         • Se desarrolló un plan de reclutamiento de estudiantes de maestría y diplomados en la Universidad Especializada del Contador Público Autorizado, y en la Universidad Santa María la Antigua (USMA).
         • También se realizaron publicaciones periódicas de oportunidades de trabajo en el suplemento “Trabajo” del Diario La Prensa.
      4. Manual de competencias
         
         Se creó el Manual de Competencias, se re-definieron las competencias técnicas del nivel gerencial y operativo.
   
   
   3. Compensación, planilla y beneficios
      
      En función de los objetivos establecidos, la Gerencia de Compensación, Planillas y Beneficios desarrolló lo siguiente:
      
      
      1. Carrera del supervisor bancario
         
         Continuando con la implementación de la Carrera del Supervisor Bancario ingresaron 22 colaboradores que cumplieron con los requisitos exigidos para formar parte de esta. A la fecha el 71% de los colaboradores de la institución están acreditados como funcionarios de carrera.
         
         
      2. Política salarial
         
         Con la finalidad de asegurar una equidad interna y la competitividad externa del personal, se confeccionó y aprobó la política salarial que rige a partir del 1 de julio de 2011.
         
         
      3. Evaluación de desempeño
         
         
         • Se creó la política de Evaluación de Desempeño con el fin de establecer pautas para la aplicación de un instrumento que promueva la mejora del desempeño individual y contribuya al crecimiento del talento humano de la Superintendencia de Bancos de Panamá.
         • Adicionalmente se modificó el formulario de Evaluación de Desempeño, adecuándolo a las competencias requeridas para cada cargo de acuerdo al Manual de Competencias de Recursos Humanos.
         • Conjuntamente con la Dirección de Tecnología de la Información se desarrolló el formulario automatizado de Evaluación de Desempeño Electrónico, el cual se implementará en el mes de noviembre de 2011.
      4. Escala salarial
         
         Se ajustaron los salarios mensuales por lo menos al mínimo establecido en la escala salarial de la Superintendencia de Bancos de Panamá. Al aplicar esta medida, el salario mínimo de un colaborador de esta institución es de B/. 505.00 (quinientos cinco balboas) mensuales.
         
         
      5. Estructura organizacional
         
         A partir del 1 de julio del 2011 se implementó la nueva estructura organizativa alineada al Plan Estratégico.
         
         
      6. Encuestas salariales
         
         Durante este año la institución participó en los estudios salariales del mercado financiero realizados por Price Waterhouse Coopers y KPMG, que son las herramientas a utilizar para la homologación y revisión de cargos.
         
         
      7. Póliza de seguro de vida y hospitalización
         
         Por tercer año consecutivo contamos con una póliza de seguro colectivo de vida y hospitalización, en la cual están adscritos 155 colaboradores. El 50% de esta póliza es cubierta por la institución y el otro 50% por los colaboradores adscritos.
         
         
      8. Nodo de transparencia
         
         En cumplimiento del Artículo 11 de la Ley No. 6 del 22 de enero del 2002 que dicta normas para la transparencia de la gestión pública, se mantiene actualizada la información relativa a las planillas de salario, gastos de representación, contratación y designación de funcionarios.
         
         
      9. Sistema de Recursos Humanos
         
         
         • Estamos en proceso de instalar un sistema de Recursos Humanos cuyo objetivo es mejorar la eficiencia y productividad de la Dirección.
7. Asuntos y proyectos internacionales
   
   El Centro Bancario Internacional, ha evolucionado positivamente en los últimos años y las relaciones con los organismos internacionales, representan un lugar importante dentro de la agenda interna, como instrumento de apoyo y complemento a los esfuerzos para el logro de los objetivos institucionales de regulación y supervisión bancaria. Así, la Gerencia de Asuntos y Proyectos Internacionales realiza sus actividades en la consecución de los siguientes objetivos: a) Programar, ejecutar, supervisar y evaluar las relaciones y actividades con otras entidades de supervisión bancaria de manera bilateral como plurilateral, que se traduzcan en beneficios tangibles; b) Gestionar cooperación técnica internacional para el desarrollo de proyectos institucionales y perfeccionamiento del recurso humano y 3) Coordinar y gestionar las distintas ofertas de capacitaciones técnicas internacionales que ofrecen los organismos con los que mantenemos membresía y otros relacionados a los temas de la supervisión y regulación bancaria.
   
   La inserción de estos objetivos en la estrategia de desarrollo de la Superintendencia de Bancos, ha devenido, año tras año, en el acceso a importantes beneficios como: la participación activa en foros internacionales los cuales generan fuentes de información confiable y oportuna, intercambio de experiencias y acceso a modelos de desarrollo. A su vez, la labor se desenvuelve dentro de una sinergia interinstitucional que permite identificar y priorizar las fuentes de asistencia y cooperación idóneas, coadyuvando a la mejora integral de la institución, de las herramientas de trabajo y la optimización de los resultados de las tareas encomendadas.
   
   
   1. Relaciones con organismos internacionales
      
      El apoyo que ofrecen los organismos internacionales son un complemento a las tareas como ente regulador que permiten además mejorar la calidad de las relaciones internacionales, en virtud que las mismas contribuyen a fortalecer la supervisión y regulación bancaria a través de la implementación de estándares internacionales, documentos de trabajo, encuestas, noticias, estudios relacionados a las actividades que se originan en el ámbito internacional, así como, la participación en foros, grupos de trabajo y en el desarrollo de programas de asistencia técnica.
      
      Detallamos los organismos miembros con quienes mantenemos membresías y que actúan como propulsores de la estabilidad financiera regional, tal y como son:
      
      

      Organismo	Objetivos Generales
      Asociación de Supervisores Bancarios de las Américas (ASBA)	Establece un foro de alto nivel para el intercambio de ideas, tecnologías y experiencia en materia de supervisión bancaria, a su vez que introduce hacia estándares mínimos de regulación. Igualmente, impulsa la realización de estudios y de programas de capacitación sistemáticos.
      Consejo Centroamericano de Superintendencias de Bancos, de Seguros y de Otras Instituciones Financieras (CCSBOIF)	Ofrece un foro de alto nivel que fomenta la cooperación, el intercambio de información, así como la implementación de estándares en los países de la región, como Costa Rica, Nicaragua, El Salvador, Guatemala, Honduras, República Dominicana y Panamá.
      The Group of International Finance Centre Supervisors (GIFCS)	Cuerpo internacional independiente cuyo propósito es el de promover la implementación de los estándares internacionales para una supervisión bancaria efectiva y combatir el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo en los sistemas bancarios de países considerados Centros Financieros Internacionales.
      Alliance for Financial Inclusion (AFI)	Creación e implementación de políticas orientadas a ampliar el acceso a los servicios financieros de las personas que viven por debajo de la línea de pobreza. (Miembros desde febrero de 2010).

      
      Fuente: Gerencia de Asuntos y Proyectos Internacionales
      
      
      Las relaciones con estos organismos y el trabajo desarrollado genera una base sólida permitiendo a la Superintendencia de Bancos de Panamá mantenerse a la vanguardia, respecto de los estándares internacionales en materia de supervisión y regulación, como los 25 Principios Básicos de Basilea para una Supervisión Bancaria Efectiva; y las 40 Recomendaciones para la prevención del lavado de activos, más las 9 Recomendaciones Especiales sobre el financiamiento del terrorismo del Grupo de Acción Financiera (GAFI).
      
      La institución cuenta, además, con el apoyo de otras organizaciones internacionales como el Fondo Monetario Internacional (FMI), el Banco Mundial (BM), el Banco de España, el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), Oficina del Superintendente de Instituciones Financieras de Canadá (OSFI), el Toronto Centre, la Reserva Federal de los Estados Unidos de Panamá, Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC), entre otros. En tal sentido, se logra la actualización constante en cuanto a implementación de estándares internacionales, documentos de trabajo, noticias y estudios de temas relacionados a la supervisión y regulación bancaria.
      
      En el cumplimiento de los objetivos que traza la institución, para la gestión 2011, describimos los principales avances, en las distintas actividades que tuvo a cargo la Gerencia de Asuntos y Proyectos Internacionales.
      
      
      • Participación en Proyectos y Asistencias Técnicas (Estudios Internacionales):
        
        Se detallan los Proyectos en los cuales mantenemos una activa participación, que gestiona la Asociación de Supervisores Bancarios de las Américas (ASBA), mediante el establecimiento de Grupos de Trabajo entre sus miembros en los siguientes temas:
        
        
        • Grupo de trabajo sobre educación financiera.
        • Grupo de trabajo sobre protección al cliente bancario.
        • Grupo de trabajo sobre uso de pruebas de estrés para la administración de riesgos, con el objetivo de realizar un muestreo del uso de pruebas de estrés en las instituciones bancarias de los países de la región y de la supervisión de las pruebas de estrés por parte de las agencias supervisoras.
        • Grupo de trabajo sobre riesgo de liquidez.
      • Cumplimiento de asignaciones Internacionales
        
        Como parte de las actividades que realiza esta Gerencia, se recibieron y coordinaron las diferentes solicitudes provenientes de los organismos internacionales tendientes a captar información para la actualización de base de datos y realizar estudios que permitan, a nuestras instituciones, fortalecer sus estructuras de supervisión, mediante la adopción de políticas y prácticas en línea con los estándares internacionales, para beneficio de los sistemas bancarios a través de la información comparativa que se genera.
        
        A continuación, enunciamos algunas de las encuestas y proyectos recibidos en el 2011:
        
        
        1. Asociación de Supervisores Bancarios de las Américas (ASBA)
           
           
           • Encuesta sobre Microahorro ASBA-AFI para conocer del estado de la regulación del microahorro y los productos relacionados en nuestros países.
           • Encuesta sobre Inclusión Financiera, en el marco de la Consultoría que desarrolla ASBA, denominada “Regulación y Supervisión de Productos que aportan a la inclusión financiera.
           • Encuesta de Gobierno Corporativo en la Banca Pública, así como nuestro potencial desarrollo dentro del marco de mejora de las prácticas corporativas-gubernamentales en instituciones bancarias públicas.
           • BCBS – Encuesta de Referencia- Principios de Buenas Prácticas para los Colegios de Supervisores, por intermedio de ASBA para el Basel Committee of Banking Supervisors (BCBS).
           • Encuesta para Consultoría de Desarrollo de un Programa Base de Educación Financiera para mejorar el acceso a Servicios Financieros en Las Américas.
           • Encuesta para la identificación de Necesidades de Capacitación para el 2012.
        2. Fondo Monetario Internacional (FMI) y Banco Mundial (WB)
           
           
           • Durante el período 2011, se atendió la misión del Fondo Monetario Internacional (FMI) y del Banco Mundial (WB) para la realización del Programa de Evaluación del Sector Financiero (Financial Sector Assessment Program, FSAP).
           • Se coordinaron las agendas de reuniones para las dos visitas con instituciones bancarias, firmas de abogados y auditores externos, la primera, del 5 al 19 de julio y, la segunda, del 6 al 19 de septiembre de 2011; de los evaluadores sobre temas de infraestructura financiera, microfinanzas, mercados de deuda pública, supervisión bancaria e inclusión financiera. Previa a esta visita, se coordinaron las diferentes respuestas de las encuestas y cuestionarios que solicitaron los evaluadores de la misión.
        3. Alliance for Financial Inclusion (AFI o Alianza para la Inclusión Financiera)
           
           
           • Encuesta sobre inclusión financiera.
           • Evaluación de interés y necesidades de los miembros de AFI.
        4. The Group of International Finance Centres Supervisors (GIFCS)
           
           
           • Resumen Estadístico Anual (Summary Statement) del Offshore Group of Banking Supervisors (OGBS).
           • Cuestionario del Basel Cross-Border Resolution Group en conjunto con el GIFCS sobre Resolución de Instituciones Financieras.
      • Proyección internacional
        
        Durante el período 2011, se participó en foros y conferencias internacionales, los cuales, además, de mantener la presencia regional, permiten consolidar nuestra participación en la región en temas de la supervisión bancaria tanto a nivel local como internacional, mediante la presentación de informes técnicos que muestran la situación de la región y los avances en el cumplimiento de las metas y compromisos adquiridos por los distintos países en las cumbres internacionales.
        
        Detalle de la participación en misiones internacionales de alto nivel:
        
        

        Foro	Fecha y lugar	Organismo Auspiciador
        Conferencia “Anti Money Laundering Securities.	12-19 Febrero, San José, Costa Rica	Embajada de los Estados Unidos
        Diálogo Sector Privado/Público y 11th Annual FIBA Anti-Money Laundering Compliance Conference	22-26 Febrero, Miami, Florida	Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN)
        Reunión del Grupo Ad-Hoc de Estabilidad Financiera Regional.(GEFR)	2 – 5 de marzo, San José, Costa Rica	Consejo Monetario Centroamericano y el Consejo Centroamericano de Superintendentes de Bancos
        IIIa. Ronda de Negociación del Tratado de Libre Comercio entre Centroamérica y Perú.	2-5 de marzo, San José, Costa Rica	Ministerio de Comercio e Industrias (MICI)
        Reunión Técnica Anual del Goup of International Finance Centres Supervisors (GIFCS).	19-23 Marzo, Londres, Inglaterra.	GIFCS
        II Encuentro Antilavado de Dinero	28-29 Abril, Medellín, Colombia	Grupo Bancolombia y Cámara de Comercio de Colombia
        Participación en el International Panama Invest. Conferencia internacional que reúne a los inversores de las capitales de negocios más importantes del mundo, con el objetivo de promover a Panamá como Hub Financiero para las Américas.	14-18 de junio, Sao Paulo, Brasil.	Ministerio de Comercio e Industrias, Ministerio de Economía y Finanzas y la Superintendencia de Bancos de Panamá.
        CRECER 2011 (Contabilidad y Responsabilidad para el Crecimiento Económico Regional)	29 junio-1 julio, Buenos Aires, Argentina	IFAC/BID
        HSBC Global College	5-7 de Junio, Londres, Inglaterra	HSBC Global College
        Foro Mundial sobre Políticas de Inclusión Financiera	28-30 Septiembre, México,DF	Alliance for Financial Inclusión (AFI)
        Reunión Técnica Anual del Group of International Finance Centre Supervisors (GIFCS)	16-25 Septiembre,Labuan, Malaysia	GIFCS
        First Meeting of the Consultative Group	1-3 Diciembre, México, D.F.	Financial Stability Board (FSB)
        Diálogo Público Privado: Construyendo un Sector Financiero Transparente e Inclusivo: Prioridades Regionales de Política Pública y Privada.	5-6 Diciembre, Washington, D.C.	ASBA/FELABAN/BID

        Como complemento a la presencia de la Superintendencia de Bancos en actividades internacionales, también participamos en calidad de miembro asociado, en las distintas Asambleas Generales, Juntas Directivas y reuniones extraordinarias de los organismos regionales tales como: Asociación de Supervisores Bancarios de las Américas (ASBA), Consejo Centroamericano de Superintendentes Bancarios, de Seguros y Otras Instituciones Financieras (CCSBSO), el Group of International Finance Centre Supervisors (GIFCS), los cuales se reúnen con el objetivo de dar seguimiento a los distintos proyectos y actividades que proponen mejoras y fortalecimiento en las competencias de los entes reguladores.
        
        
      • Coordinación de Reuniones y Eventos de Capacitación Técnica Internacional desarrollados en Panamá, auspiciados por organismos internacionales
        
        En el 2011, se obtuvo cooperación técnica para el desarrollo de eventos de capacitación técnica, beneficiando a funcionarios que se actualizaron en temas técnicos abordados por especialistas de organizaciones internacionalmente reconocidas. Se destaca la coordinación para la realización en Panamá, de seminarios regionales con el apoyo de la Asociación de Supervisores Bancarios de las Américas (ASBA) y del Centro de Asistencia Técnica Regional de Centroamérica, Panamá y República Dominicana (CAPTAC-DR).
        
        
        • Seminario sobre Riesgo Operacional, dirigido a técnicos de la Superintendencia de Bancos, auspiciado por CAPTAC-DR/Fondo Monetario Internacional, del 13 – 14 de junio de 2011.
        • Reunión Desayuno para la “Presentación de la Propuesta sobre el Marco Conceptual de la Norma de Riesgo Operacional, auspiciado por CAPTAC-DR/Fondo Monetario Internacional, del 13 – 14 de junio de 2011.
        • Curso Regional sobre “Análisis de Crédito”, auspiciado por ASBA y dictado por Especialistas del Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC), el cual contó con una participación de quince colaboradores de esta Superintendencia y diez de países miembros de ASBA, del 20 al 24 de junio de 2011.
        • II Conferencia de Coordinadores del Programa de Capacitación Continental que desarrolla anualmente la ASBA. Esta Conferencia contó con la participación de seis colaboradores de la Superintendencia de Bancos de Panamá y colaboradores de Argentina, Brasil, Chile, Paraguay, Costa Rica, Honduras, y Nicaragua, celebrada del 27 al 28 de junio de 2011.
        • Taller Técnico Regional de Alto Nivel “Principios Generales y Propuesta de Hoja de Ruta para Integración de Centrales” de la región centroamericana, Panamá y República Dominicana.”, los días 1 y 2 de agosto de 2011.
        • Como parte de la consultoría que se desarrolla para la región centroamericana, Panamá y República Dominicana, sobre Supervisión Consolidada y Transfronteriza, se realizó el seminario local sobre “Modelos de Riesgo”, auspiciado por CAPTAC-DR-, del 24 al 25 de octubre de 2011.
        • Reunión del Comité Técnico sobre Implementación de Basilea II, del Consejo Centroamericano de Superintendentes de Bancos, de Seguros y de Otras Instituciones Financieras, los días 24 y 25 de noviembre de 2011.
        • Dos reuniones con apoyo de los fondos de Alliance for Financial Inclusion (AFI):
          • El 30 de noviembre de 2011, evento dirigido a banqueros del sistema bancario panameño para divulgar la norma para el desarrollo de redes de corresponsales no bancarios en Panamá.
          • Reunión con el apoyo de AFI junto con la Autoridad de la Micro y Pequeña Empresa (AMPYME), realizada el 1 de diciembre de 2011.
      • Visitas internacionales
        
        En este período, se recibió la visita de un representante de la Alianza para la Inclusión Financiera (Alliance for Financial Inclusion, AFI), con el fin de proponer a la Superintendencia una subvención para que funcionarios de la institución intercambien conocimientos en el tema de inclusión financiera, específicamente, de corresponsales no bancarios y banca móvil en las ciudades de Brasilia, Bogotá y Medellín, en el año 2011. Esta subvención fue aprobada por AFI en marzo 2011, con una asignación de $US127,000.00.
        
        En virtud del artículo IV del Convenio Consultivo del FMI que trata sobre las “Obligaciones referentes a regímenes de cambios”. Es en base a este artículo que se desarrolló el Financial Sector Assessment Program (FSAP) o, en español, Programa de Evaluación del Sector Financiero para evaluar el grado de cumplimiento sobre los Principios Básicos de Basilea para una Supervisión Efectiva.
   2. Gestión de Cooperación Técnica y Financiera
      
      Como parte de las funciones de la Gerencia, se gestiona, propone y coordinan programas y proyectos relacionados con la cooperación técnica a fin posibilitar el acceso a los recursos de las fuentes cooperantes que complementen a los recursos propios de la institución.
      
      A continuación, se detallan los proyectos que se han coordinado en el período 2011:
      
      
      1. Proyecto BID - NO. PN-L-1009 Fortalecimiento del Proceso de Supervisión Basado en Riesgos de la Superintendencia de Bancos de Panamá.
         
         Durante el 2011, se logró la contratación y coordinación para la inclusión en el Proyecto PN-L-1009 Contrato PO-1757/OC-PN, de una Asistencia Técnica para la Superintendencia de Bancos de Panamá, para el Programa de Fortalecimiento de la Gestión de Riesgo, el cual cuenta con el aporte del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), por $US1,7987.50.00 y por parte de la Superintendencia de Bancos de Panamá, un aporte que asciende a $US370,250.00, apoyo del Ministerio de Economía y Finanzas. Esta consultoría cuenta con los siguientes componentes:
         
         Componente 1. Actualización y Elaboración del Marco Normativo y Reglamentario del Negocio de Fideicomiso en Panamá
         
         Esta consultoría tuvo como objetivo la contratación de un consultor para elaborar un borrador de proyecto ley y sus respectiva reglamentación que permitan fortalecer la regulación y supervisión del negocio de fideicomiso incorporando elementos de la supervisión basada en riesgos, con énfasis en la gestión de riesgos, gobierno corporativo y supervisión transfronteriza. Al mismo tiempo, cerrar las brechas existentes con respecto a las mejores prácticas y estándares internacionales.
         
         Componente 2. Apoyar a la Superintendencia de Bancos en el Proceso de Consolidación del Esquema de Supervisión Basada particularmente en la Gestión de Riesgos y la Supervisión Transfronteriza
         
         A través de esta consultoría se mejorará la manera de realizar la supervisión bancaria. Es decir, se consolidará el esquema de Supervisión Basada en Riesgos (SBR), principalmente en lo relacionado a la evaluación de la administración de las entidades bancarias, particularmente en lo concerniente a la calidad de la gestión de riesgos y supervisión transfronteriza. Adicionalmente, se presentó al Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) los Términos de Referencia para la adquisición de una herramienta tecnológica para el fortalecimiento del proceso de la supervisión basada en riesgos.
         
         Componente 3. Diseño del Plan Capacitación, el Plan de Carrera Profesional y la Revisión y Actualización de las Políticas de Talento Humano de la SBP
         
         Se contrató una firma consultora con el objetivo de apoyar técnica y operativamente el fortalecimiento de la gestión y administración del talento humano. Para ello, se desarrolló e implementó el plan de carrera y de capacitación técnica para todas las áreas de la Superintendencia de Bancos de Panamá. En consecuencia, estos planes estuvieron basados en las mejores prácticas, adecuados a las necesidades institucionales y sustentadas en criterios como: productividad; calidad del trabajo, habilidad, destreza, especialización y experiencia, que impulsen una estabilidad laboral que asegure idoneidad, eficiencia y vocación de servicio.
         
         Componente 4. Desarrollo de un Programa de Diplomado en Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF)
         
         Este Diplomado, el cual fue contratado con la Universidad Especializada del Contador Público Autorizado (UNESCPA), ha permitido a la Superintendencia de Bancos, capacitar a un centenar de colaboradores, que hoy cuentan con conocimientos actualizados de las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF), con énfasis en la medición y valoración de los instrumentos financieros, en particular cartera e inversiones.
         
         Componente 5. Contratación del Coordinador General del Proceso de Fortalecimiento de la Superintendencia de Bancos de Panamá y Asesor General en Riesgos Financieros
         
         Se contrató el consultor quien ha brindado apoyo y asistencia técnica especializada al Superintendente de Bancos y a los Directores de la Superintendencia como coordinador general del proyecto "Fortalecimiento del Proceso de Supervisión Basado en Riegos de la Superintendencia de Bancos de Panamá".
         
         
   3. Proyectos de Cooperación y Asistencia Técnica que desarrolla el Consejo Centroamericano de Superintendentes de Bancos, de Seguros y de Otras Instituciones Financieras:
      
      
      • Cooperación Técnica No reembolsable del BID para el Apoyo a una Central de Riesgos Única para Centroamérica, Panamá y República Dominicana:
      En este período se coordinó la visita de los Consultores de la firma IAAG, contratados por el Consejo Centroamericano con el apoyo financiero del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) para el Proyecto Central de Riesgo Única Regional, con el objetivo de realizar un diagnóstico del estado en los siete países, en este tema se realizó un Taller de alto nivel para ver los resultados del diagnóstico y discusión sobre lineamientos de solución.
      
      
      1. Secretaría Ejecutiva Permanente (SEP)
         
         Uno de los logros más destacados de la Superintendencia de Bancos de Panamá en el presente período ha sido la obtención, en febrero de 2011, de la sede de la Secretaría Ejecutiva Permanente del Consejo Centroamericano de Superintendentes de Bancos, de Seguros y de Otras Instituciones Financieras (CCSBSO), por decisión mayoritaria de los países miembros, reconociendo, de esta manera, que los niveles de telecomunicación, seguridad, costo de vida e inflación, entre otros, de nuestro país, son de los más aptos de la región para ubicar este tipo de entidad internacional.
         
         La decisión de establecer una Secretaría Permanente de este organismo está basada en la necesidad de fortalecer la capacidad de actuación de la SEP, a través de la formalización, ordenamiento y regulación de su estructura, funcionamiento y gestión con el fin de alcanzar los niveles de eficiencia institucional necesarios. Esta Secretaría se encuentra establecida en Panamá desde el 1 de septiembre de 2011.
      
      
      
      2. Comités Técnicos y Grupos de Trabajo
         
         Se coordinó la participación de la Superintendencia de Bancos en diversos Comités Técnicos (Grupos de Trabajo) del Consejo Centroamericano (CCSBSO) entre los cuales destacamos:
         • Comité Técnico de Enlace de Supervisión Bancaria.
         • Comité Técnico para la presentación de un Plan Estratégico del CCSBSO 2010-2014; este Comité contempla la implementación de un Plan de Capacitación, con el objetivo de asistir a los miembros en la formación y capacitación del capital humano.
         • Comité Técnico para la Implementación de Basilea II en la Región.
         • Comité Técnico para la Homogeneización de Estados Financieros.
         • Comité Técnico Jurídico.
         • Grupo de Trabajo sobre Riesgo Tecnológico.
   4. Coordinación de la Capacitación Técnica Internacional
      
      Con la coordinación de la Gerencia de Asuntos y Proyectos Internacionales, organismos internacionales asociados y el apoyo de organizaciones multilaterales, se aprovecha las ofertas de cursos y talleres inherentes a las actividades sustanciales de la supervisión y regulación bancaria, con el objetivo de elevar las capacidades del recurso humano.
      
      Es así que, durante el período 2011, se logró capacitar a 179 colaboradores en temas de especialización y de actualidad, tales como: Supervisión Basada en Riesgos, Enfoques Avanzados de Gestión de Riesgo de Crédito, Riesgo Tecnológico, Análisis de Riesgo de Mercado, Central de Balances y XBRL, Basilea II, Instrumentos Financieros y Normas Internacionales de Intermediación Financiera, Técnicas de Pruebas de Stress, Riesgo Operativo, Resolución de Crisis Bancaria, Administración de Activos y Pasivos, Gobierno Corporativo, Inclusión Financiera, Riesgo y Cumplimiento en Bancos e Instituciones Financieras, entre otros.
      
      Cabe destacar que la gestión de la capacitación técnica internacional del período 2011, reflejó una inversión de $US 108,501.00. Adicionalmente, se contó en este período con aportes de cooperación de parte de organizaciones internacionales para el rubro de capacitación internacional con el Gobierno de Italia y la adquisición de herramientas tecnológicas para el mejoramiento de las tareas de Prevención y Control de Operaciones Ilícitas, por la suma $US205,872.41 para hacer un gran un total de $US 314,373.41 como inversión para apoyar la capacitación especializada durante la presente gestión.
      
      Se destacan los organismos internacionales que dictaron u organizaron estos cursos o seminarios: Asociación de Supervisores Bancarios de las Américas (ASBA), Agencia de Información y Seguridad Externa de Italia (AISE), Centro Regional de Asistencia Técnica de Centroamérica, Panamá y República Dominicana (CAPTAC-DR), Centro de Estudios Monetarios Latinoamericanos (CEMLA), Banco de España, Alliance for Financial Inclusion (AFI), Toronto Centre, Federal Reserve Bank, Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC), Financial Stability Institute (FSI), entre otros.
      
      Otro componente que brinda un valor agregado a la institución en el tema de capacitación, es el Programa de Intercambio de Funcionarios (Pasantías), a través de visitas técnicas entre organizaciones homólogas para observar aspectos operativos de interés puntual, asi como el ofrecimiento de cooperación a instituciones que solicitan el desarrollo de temas específicos para brindar capacitación en sus organizaciones:
      
      
      • Por invitación del Banco FICOHSA de Honduras, cuatro colaboradores ofrecieron capacitación sobre sistema ITBank, del 1 al 4 de agosto de 2011.
8. Optimización y efectividad de los procesos administrativos
   
   
   1. Procesos
      
      Con miras a fortalecer la eficiencia de la Gerencia de Procesos y cumpliendo con el Pilar IV del Plan Estratégico de la Superintendencia de Bancos, se contrató una compañía consultora con vasta experiencia en el análisis, desarrollo e implementación de reingeniería a los procesos estratégicos, claves y de soporte de la institución, con el objetivo de ofrecerle a nuestros clientes internos procesos óptimos, eficientes y actualizados.
      
      Durante el año 2011, la Gerencia de Procesos ha tenido el enfoque de actualizar y aplicar reingeniería a los procesos administrativos, en busca de mantener un clima laboral y ofrecer mejor servicio a nuestro cliente interno (colaboradores) y externos (Centro Bancario).
      
      
      1. Desarrollo e implementación de reingeniería de procesos: se han elaborado y publicado 11 procedimientos con mejoras y efectividad en la ejecución de las mismas.
      2. Actualización de subprocesos: la Gerencia de Procesos está comprometida con la optimización, actualización y efectividad de los procesos administrativos y de soporte que cuenta la Superintendencia de Bancos, para ello vela en mantener actualizado los manuales de cada una de las direcciones y gerencias. En el año 2011 se han actualizado y publicado 23 procedimientos administrativos y de soporte.
      3. Proyecto SIAFPA: participación de la implementación del Sistema Integrado de Administración Financiera de Panamá (SIAFPA), el cual es un software que permite llevar un control más eficaz de la contabilidad y finanzas del Estado, de acuerdo a la normativa vigente. A nivel de la Superintendencia de Bancos de Panamá, su implementación permitirá la consolidación de la información financiera de las áreas administrativas y de finanzas de la Superintendencia de Bancos de Panamá.
   2. Auditoría Interna
      
      
      1. Cumplimiento de los sistemas de auditoria
         1. Objetivo de la Gerencia de Auditoría Interna:
            “Regular y dar seguimiento de manera permanente e imparcial al manejo de las operaciones contables, de la Superintendencia de Bancos de Panamá y del Fondo Especial de Compensación de Intereses (FECI) así como las operaciones presupuestarias, administrativas y de control interno, igualmente por la calidad y seguridad de los sistemas computacionales de la institución."
         2. Ejecución de los objetivos de la Gerencia de Auditoria Interna:
            Para realizar el objetivo establecido de la Gerencia de Auditoria Interna, se cumplió con la confección del Plan Operativo Anual 2011 (POA); tal como lo establecen las Normas de Control Interno Gubernamental, fue enviado a la Contraloría General de la República antes del 30 de noviembre del 2010.
            El propósito del POA, es realizar una planificación anual de las auditorias integrales, continuas y de seguimiento que se llevarán a cabo en el 2011, de manera de evaluar integralmente las operaciones de la Superintendencia de Bancos de Panamá, así como del programa FECI.
            También se establece la evaluación de las políticas y procedimientos institucionales, con la finalidad de detectar debilidades y recomendar las mejoras necesarias.
      2. Logros 2011
         
         El logro más sobresaliente durante el año 2011 de la Gerencia de Auditoria Interna, es el cambio realizado a la metodología de trabajo. Entre los aspectos más relevantes de la nueva metodología se mencionan los siguientes:
         
         
         1. Implementación de las auditorias basadas en riesgos.
         2. Implementación de la matriz de riesgo la cual define el impacto y la probabilidad de riesgo en los procesos evaluados y la aplicación de COSO ERM.
         3. Se realizaron análisis de riesgos para identificar procesos críticos en las áreas auditadas durante el año 2011.
         4. Se implementaron las reuniones de inicio de auditoria con el fin de evaluar con el área auditada los procesos críticos identificados, exponer la metodología de evaluación de acuerdo a los niveles de riesgo que se identifiquen en los hallazgos detectados, así, como también, la evaluación del informe en base a riesgo.
         5. Implementación de actas en las reuniones que realiza la Gerencia de Auditoria Interna, como también durante el proceso de las auditorias, para discusión de los planes de trabajo, reuniones de inicio de auditoria y discusión de reporte de hallazgos previo a las reuniones de cierres con el área auditada.
         6. Implementación de un informe de gestión trimestral enviado al Superintendente, en el cual se muestran indicadores con los resultados de la gestión realizada durante el periodo presentado. Entre los indicadores que se han establecido se pueden mencionar los siguientes:
            • Auditorias realizadas vs. planificadas.
            • Porcentaje de recomendaciones aceptadas.
            • Nivel de satisfacción del cliente (esta evaluación se realiza mediante la aplicación de una encuesta al personal del área auditada).

            Ejecución de las auditorias realizadas 2011
            Auditorias Especiales	3
            Auditorias de Seguimiento	5
            Auditorias Integrales	7
            Auditorias Continuas	19
            Total de Auditorias	34

            
            
            
            
            
            
            
            
            En cuanto a las recomendaciones propuestas en los informes presentados a las áreas auditadas, por cada ocho (8) recomendaciones que emite la Gerencia de Auditoria Interna, siete (7) son aceptadas por la unidades auditadas; lo que representa un 88%.
            
            
         7. Encuestas de satisfacción del cliente, entre los aspectos que se evalúan se mencionan los siguientes:
            
            
            • Calidad de las comunicaciones del personal de Auditoria Interna: escuchar, dar respuesta, respeto.
            • Conocimientos y capacidad técnica del equipo de auditoria interna: Normas de Auditoria, Procedimientos, Políticas de la Superintendencia de Bancos de Panamá; procesos de las áreas que se evalúan, trabajo en equipo.
            • Servicio brindado por el personal de auditoria: satisfacción por el servicio prestado, proyección profesional del auditor, disponibilidad de los auditores.
            Igualmente se evalúa el proceso de auditoria, entre los factores que se evalúan se menciona los siguientes:
            
            
            • Nueva metodología implementada con las reuniones de inicio de auditoria.
            • Suficientes evidencias de los hallazgos señalados.
            • Objetividad del informe de auditoria.
            • Consideración de los aportes presentados por el área auditada.
            • Cumplimiento de las expectativas de la auditoria.
            • Relevancia de las recomendaciones presentadas.
         8. Implementación de mejoras en el formato del plan de trabajo de la auditoria, en los cuales se ha incluido el objetivo del área auditada, los riesgos detectados y los factores que contribuyen al riesgo en cada proceso.
            
            
         9. Actualización de las pruebas de cumplimiento y pruebas sustantivas en las auditorias realizadas: presentar claramente la selección de las muestras a evaluar, así como la evaluación de controles para la exactitud de la información financiera.
            
            
         10. Mejoras en la metodología de evaluación de informes: muestra los resultados de acuerdo al nivel de riesgo identificado en la auditoria realizada.
         
         
         
         11. Modificación en el formato de reporte de hallazgo: incluyen el impacto del hallazgo identificado, así como las recomendaciones emitidas por la Gerencia de Auditoria Interna al área auditada.
         
         
         
         12. Crecimiento profesional del personal de la Gerencia de Auditoria Interna: se estableció un mínimo de 40 horas anuales de educación continua por auditor, las cuales fueron sobrepasadas por todos los auditores. Entre las capacitaciones tomadas se mencionan las siguientes:
             • Modernización de la Gestión de Auditoria Interna.
             • Auditoria Interna Basada en Riesgos.
             • El Auditor de Fraude como elemento clave en el Gobierno Corporativo.
             • XVII Congreso Nacional de Contadores “El Contador: Participación y responsabilidad en la Economía Mundial”.
             • Tratamiento contable de los activos corrientes y pasivos corrientes conforme a las normas de contabilidad gubernamental.
             • Inducción de Acuerdos de Supervisión Fiduciaria.
             • Taller Comunicación Estratégica.
             • Taller Alineación Institucional.
             • Seminario de Liderazgo.
             Los logros alcanzados por la Gerencia de Auditoria Interna durante el año 2011, son el resultado de las capacitaciones recibidas durante el año 2010, relacionadas a Diseño efectivo de Reportes de Auditoria Interna basados en consideraciones de Riesgos y Auditoria Interna Basada en Riesgos; así, como también, de las oportunidades de mejoras identificadas en la Consultoría para el Análisis de la Gerencia de Auditoria Interna que se realizó por una firma de auditores externos, durante los meses de diciembre 2010 y enero 2011.
         
         
         
9. Tecnología de Información al servicio de la banca
   
   
   1. Aplicaciones tecnológicas
      
      A través de la Gerencia de Aplicaciones se ha desarrollado una serie de acciones tendientes al mejoramiento de los procesos tecnológicos a saber:
      
      
      • Implementación de los Estados Financieros de los Bancos que consolidan con su Tenedora constituida en Panamá.
      • Modificaciones al átomo de crédito para el reporte de las facilidades de microcrédito y de los sectores económicos, integrado al modelo de información.
      • Implementación del Modelo de Datos sobre Posiciones de Monedas.
      • Diseño del Modelo de Datos para Riesgo Mercado (Var).
      • Implementación del Scorecard con los principales indicadores financieros estadísticos.
      • Implementación del Sistema de Alertas Tempranas (SIAT).
      • Implementación de SbTrainning para el registro y estadísticas de capacitaciones internas y externas a colaboradores de la SBP.
      • Desarrollo del TFP (Task Force Performance, v2) para la evaluación de desempeño a los colaboradores de la SBP.
      • Adquisición de un Sistema para la Gestión y Administración de RR.HH.
      • Implementación de los procesos para la gestión de circulares y resoluciones basados en Oficinas con menos Papel.
      • Migración de informes financieros bancarios a nueva plataforma.
      • Definición de los Términos de Referencia TDR para la implementación de la Taxonomía para la presentación de los Estados Financieros con el estándar internacional XBRL.
      • Proceso de Evaluación y Adjudicación para el desarrollo del Proyecto XBRL.
      • Implementación de Portal para la presentación de Reclamos por el Consumidor Bancario a través del servicio de Internet.
      • Implementación del proceso interno para el movimiento de Activos Fijos de la SBP.
      • Análisis conceptual de la gestión para la Supervisión Fiduciaria (fase 1 del Proyecto para la Implementación).
      • Informes ad-hoc para el Fondo Monetario Internacional.
      • Informes ad-hoc para el modelo de Strees.
      • Informes varios en atención a clientes internos.
      • Ajustes a procesos y aplicaciones según recomendaciones de KPMG.
   2. Administración de sistema
      
      
      • Proyecto de Continuidad de Servicios Tecnológicos: Con este proyecto, se garantiza que los principales y más sensitivos servicios de la institución, en el evento de activar el plan de contingencia a nivel tecnológico, se pueda asegurar el desempeño normal de toda la actividad relacionada a las operaciones cotidianas contando con alta disponibilidad y tolerancia a fallos.
      • Proyecto de Doble Factor de Autenticación: su objetivo es obtener un medio seguro a través de una llave de seguridad Token, utilizando doble factor de autenticación, con el fin de evitar la sustracción de información sensitiva en caso de pérdida de equipo. El mismo controlará, asegurará y gestionará el acceso a los sistemas internos de la institución por medio de la administración de la herramienta por adquirir.
      • Ampliación de nuestra capacidad de procesamiento de los servidores virtuales, a través de la compra de procesadores y memoria, para la complementación de la granja virtual y los nuevos proyecto a desarrollar.
      • Actualización de la plataforma tecnológica con la adquisición, instalación y configuración de más de 150 nuevas estaciones de trabajo para los colaboradores internos en apoyo a sus funciones diarias.
      • Incorporación del Local #3 (Gerencia de Atención al Cliente Bancario) y mezanine, a la red de la institución.
      • Actualización de la herramienta de correo el cual contará con nuevos servicios para poder establecer los servicios de comunicaciones unificadas dentro de la institución.
      • Incorporación a la Red Nacional Multiservicios del Estado por medio de la Autoridad de Innovación Gubernamental (AIG).
      • Sincronización de la hora a través del Centro Nacional Metrología de Panamá CENAMEP.
   3. Gerencia de Control de Calidad e Información
      
      Uno de los principales logros ha sido la implementación de nuestra página Web sobre una plataforma innovadora de Drupal, posicionándonos como modelo para otras Superintendencias; a través de una presentación dinámica, la cual demuestra el rol de la institución para el fortalecimiento y fomento de la estabilidad, confianza y competitividad del Centro Bancario Internacional.
      
      La misma ofrece un uso y búsqueda amigable, permitiendo la accesibilidad inmediata a la información. Además se ha cumplido con los objetivos trazados, obteniendo los siguientes logros:
      
      
      • Se implementó el bloqueo de la copia del logo institucional en la página Web.
      • Se elaboró la sección en inglés del portal de Servicio de Atención al Cliente Bancario en la página Web.
      • Se realizaron pruebas de conexión y funcionamiento al Portal de sistemas de reclamos de Atención al Cliente Bancario en la página Web; y el nuevo Sistema de Capacitación para la Gerencia de Capacitación y Desarrollo institucional en la Intranet.
      • Se elaboró el nuevo catálogo de capacitaciones para la Gerencia de Capacitación y Desarrollo institucional en la intranet.
      • Participamos en conjunto con la Dirección de Comunicación y Relaciones Públicas, Gerencia de Servicio de Atención al Cliente Bancario y Secretaría General en la nueva Zona Infantil para la página Web.
      • Se adecuó la sección de fiduciarias a la versión en inglés en la página Web.
      • Se realizaron modificaciones de contenido de acuerdo a la nueva estructura organizacional de la Superintendencia de Bancos de Panamá tanto en la Intranet al igual que en la página Web.
      • Se modificó la plataforma de formularios Web Form Tools, para el formulario de solicitud de empleo en la página Web y se creó esta nueva sección para la Dirección de Recursos Humanos en la Intranet.
      • Elaboración de nuevas secciones con los íconos de SIAT, Evaluación de desempeño, Multimedia en nuestra página intranet.
      • Realizamos cambio en la imagen para el acceso del servicio de correo electrónico desde nuestra página Web a través de la tecnología Token.
      • Administración y mantenimiento de dos servidores GNU/Linux;Servidor Web y Servidor de base de datos migrados a la red Multiservicios del Estado a Cable & Wireless.
10. Comunicación y Relaciones Públicas
    
    El diseño del plan de comunicaciones se mantiene alineado con el Plan Estratégico 2010 – 2012 de la Superintendencia de Bancos de Panamá, con un enfoque global que permite llegar a los diferentes públicos de forma coordinada y coherente.
    
    Siguiendo estos lineamientos, durante el periodo 2011 se coordinaron diferentes eventos, a través de los cuales se fortaleció el rol institucional y la proyección del Centro Bancario Internacional.
    
    
    1. Proyección del Centro Bancario
       
       En el mes de febrero de 2011 se coordinó la logística de la “Presentación Anual del Informe del CBI 2010, “El Centro Bancario: Resultados 2010, desafíos y oportunidades ante una nueva década”, dirigida a los principales ejecutivos del sector bancario.
       
       Esta entidad ratificó su firme compromiso de fomentar las condiciones propicias para el desarrollo de Panamá como centro bancario internacional, al mantener una presencia en el Centro de Negocios de EXPOCOMER.
       
       Igualmente, se llevó a cabo un encuentro con los medios de comunicación especializados y representantes de las agencias de prensa internacional, donde se realizó la presentación de los resultados del Centro Bancario al segundo semestre de 2011.
       
       En el 2011 la Superintendencia de Bancos de Panamá participó como coauspiciador, de la conferencia internacional “Panamá Invest Sao Paulo” en, Brasil, cumpliendo con uno de los pilares de su plan estratégico, donde se contempla la proyección de Panamá como Hub Financiero para las Américas, especialmente como Centro Bancario Internacional para Latinoamérica.
       
       En octubre se dio apoyo en la logística de la organización del seminario anual de Actualización del Sistema Bancario dirigido a funcionarios del Ministerio Público y Órgano Judicial, evento que se lleva a cabo de manera coordinada con la Dirección Jurídica de esta institución.
       
       
    2. Comunicación institucional e identidad corporativa
       
       
       1. Comunicación de crisis
          
          La comunicación es fundamental para resolver o minimizar el impacto de cualquier crisis. La imagen, lo que percibe la comunidad, es una suma de acciones que es preciso conocer para poder gestionar adecuadamente cualquier situación conflictiva. Las crisis llegan sin previo aviso y una decisión equivocada, puede terminar con el trabajo de muchos años y con el crédito que nos hemos ganado a pulso día a día.
          
          Ante ello se vio la necesidad de tener preparado de antemano un equipo gestor de crisis y un manual de procedimientos donde se especifique qué se debe hacer, quién debe hacerlo y cómo tiene que gestionarse.
          
          La elección de los portavoces adecuados, la elaboración y actualización de los mensajes clave, la escenificación de todos los supuestos posibles son algunas de las medidas preventivas que la institución convino tomar en cuenta para poder afrontar con éxito una posible crisis.
          
          Desde el 2011 la Superintendencia de Bancos de Panamá cuenta con un Manual de Comunicación en tiempo de crisis, diseñada para atender cualquier eventualidad inesperada.
          
          
       2. Mensajes Institucionales
          
          Como un complemento a la gestión de comunicación de forma veraz y efectiva para dar respuestas en situaciones precisas, se desarrolló e implementó un manual para la estructuración de mensajes institucionales.
          
          
       3. Identidad corporativa
          
          Con el propósito de aplicar criterios con la disciplina necesaria para construir una imagen global y sólida de la institución, se creó el Manual de Identidad Corporativa. Este manual es una herramienta guía que permitirá el buen manejo de la identidad visual de la Superintendencia de Bancos de Panamá que servirá de consulta en el manejo de imagen y promoción y será un instrumento de apoyo para facilitar la aplicación de la imagen corporativa y logotipo.
          
          
    3. Campañas de orientación al cliente bancario
       
       Basados en el Plan Estratégico 2010-2012, se elaboró un plan de comunicación local, dirigido a contribuir con el exitoso desarrollo del primer pilar dirigido a la proyección del centro bancario.
       
       El plan de comunicación está diseñado para fortalecer el posicionamiento de la Superintendencia de Bancos de Panamá (Branding), como ente regulador, comprometido con salvaguardar los derechos de los consumidores bancarios.
       
       En este sentido, se utilizaron diferentes medios de comunicación, para dar a conocer con mayor amplitud y credibilidad los siguientes aspectos:
       
       
       • Proyectar el papel de la Superintendencia de Bancos de Panamá como ente protector de los derechos bancarios.
       • Proyectar la labor de la Superintendencia de Bancos de Panamá.
       • Proyectar la solidez y confianza del Centro Bancario Internacional.
       El plan de comunicación se desarrolló a través de diversos medios de comunicación (MUPI, valla, cuñas de radio, anuncios y cintillos en periódicos, cintillos en TV, mensajes televisivos).
       
       Los temas resaltados en este programa están orientados a dar a conocer la Línea 800-7897 y la incorporación al Centro de Atención Ciudadana -311, las nuevas instalaciones del Servicio de Atención al Cliente Bancario de la Superintendencia de Bancos en David, Chiriquí, la inclusión de los reclamos en Internet, así como la actualización de la zona infantil.
       
       Igualmente se elaboraron videos testimoniales de consumidores bancarios sobre su experiencia con la Oficina de Servicio de Atención al Cliente Bancario de la Superintendencia de Bancos de Panamá.
       
       
    4. Proyectos de integración del recurso humano
       
       Establecer proyectos que permitan el acercamiento con los colaboradores de la Superintendencia de Bancos de Panamá, son iniciativas que representan un recurso para fomentar la homogeneidad de la fuerza laboral de la institución en el que impera un sentimiento de simpatía, colaboración y entendimiento, logrando así, proyectar una imagen favorable de la institución.
       
       Durante este periodo se implementaron tres proyectos que cumplen con este objetivo:
       
       
       • Campaña regálame una sonrisa.
       • Concurso de fotografías.
       • Proyecto “Engalánate con la Pollera”.
    5. Proyecto de incorporación a las redes sociales
       
       Las redes sociales se han convertido en un aliado de comunicación en todos los sentidos.
       
       La Superintendencia de Bancos de Panamá conciente de la necesidad de promover la confianza pública en el sistema bancario y velar por el equilibrio jurídico entre el sistema bancario y sus clientes, desarrollará a partir del primer trimestre de 2012 una plataforma de comunicación a través de las redes sociales.
       
       Las redes sociales se convertirán en un agente multiplicador de la labor que realiza la Superintendencia de Bancos de Panamá en su rol de velar por la tutela y la protección de los derechos de los consumidores bancarios.
       
       Los estudios para el plan de implementación de este nuevo medio de comunicación en la institución iniciaron desde el mes de septiembre, a través de investigaciones, reuniones con instituciones locales, entidades homólogas y capacitaciones.
       
       
    6. Publicaciones y medios electrónicos
       
       
       1. Velandito News: Revista digital informativa que se publica internamente cada mes, a través de la cual se resalta el carácter humano del equipo de colaboradores.
       2. Boletín Electrónico: A través del Boletín Electrónico se ofrece un servicio de información mensual con el resumen de los hechos más relevantes y de actualidad sobre la institución y el Centro Bancario. Diariamente se reciben solicitudes de nuevos usuarios que desean suscribirse a este servicio informativo.
       3. Video Cats: Con el propósito de fortalecer nuestra plataforma comunicativa, de tal forma, que asegure interpretar la información que emana de la Superintendencia de Bancos de Panamá, se publican mensualmente dos revistas informativas "En Contacto Contigo" y "Análisis Financiero", que son proyectadas por medio de los portales de Intranet e Internet.
          • Revista En Contacto Contigo, se publica en la Intranet e incluye temas relacionados con el personal, actividades de la institución, deporte, entrevistas y reportajes que dan cuenta del valor humano de nuestra institución.
          • Revista Análisis Financiero, es instrumento informativo de uso abierto que se proyecta en Internet, a través del cual se presentan videos reportajes, noticias y datos relacionados con la banca, entrevistas y análisis de la situación actual del entorno financiero internacional.
       4. Panama Report: Es un reporte de informaciones de interés internacional que proyectan la dinámica de la economía nacional como estrategia para atraer nuevos inversionistas a la plaza panameña. Este boletín se envía trimestralmente a un grupo de contactos en Brasil.
       5. e) Up Date: Comprometidos con la comunicación institucional y con el objetivo de dar a conocer los avances de los diferentes pilares del Plan Estratégico 2010 – 2012, se desarrolló un boletín electrónico bajo un concepto y formato dinámico y de fácil comprensión para el resto de los colaboradores.
    7. Estudios de mercado
       
       En su cuarta fase del estudio de mercado, la Superintendencia de Bancos de Panamá midió a través de las herramientas “Mystery Shopper”, “Focus Group” y “Encuesta telefónica”, el nivel de servicio que reciben los clientes/usuarios de los servicios bancarios por parte de los bancos de Licencia General del Centro Bancario Panameño.
       
       A diferencia de años anteriores, se han incluido algunos objetivos adicionales en el proyecto, como lo son incorporar y ejecutar dentro de las supervisiones integrales los temas concernientes a la calidad del servicio. Además, de comparar los resultados de los años 2009, 2010 con del 2011 para definir si se han dado mejoras o desmejoras. Igualmente, se evaluaron nuevos parámetros para obtener detalles específicos de los puntos fuertes y débiles de los bancos que exigen revisión o enfoque estratégico.
       
       En el Mystery Shopper se aumentó la cantidad de visitas por sucursal con el objetivo de tener una mayor muestra.
       
       
    8. Relaciones con los medios de comunicación
       
       Como responsables de transmitir la información que emana de la Superintendencia de Bancos de Panamá, basados en el respeto y la ética institucional mantenemos una buena y sana relación con los distintos medios de comunicación.
       
       Durante este periodo se coordinó la atención de aproximadamente tres a cuatro solicitudes de periodistas por mes, representantes de diferentes medios de comunicación que solicitaron entrevistas o enviaron cuestionarios para su correspondiente atención.
       
       
       1. Análisis de medios
          
          Por medio de este informe, se resumirá el movimiento periodístico de la Superintendencia de Bancos de Panamá en el periodo comprendido de enero a diciembre 2011.
          
          A través de gráficas se podrá vislumbrar con mayor claridad los picos y declives de la gestión de comunicación con los medios.
          
          De igual forma, se medirá la receptividad de los medios para con las noticias emitidas desde la institución.
          
          
       2. Resultados cuantitativos
          
          

          Total de publicaciones en Medios Enero - Diciembre	275

          
          

          Publicaciones Generadas y No Generadas

          
          
          
          Fuente: Dirección de Comunicación y Relaciones Públicas

          
          
          
          

          Se consideran publicaciones generadas, aquellas que hayan sido enviadas por la Dirección de Comunicación y Relaciones Públicas o hayan sido tramitadas por la dirección en colaboración al medio.
          
          Como se puede observar en la gráfica, la mayoría de las noticias publicadas durante el año, contaron con la intervención o fueron originadas por la institución.

          
          

          Distribución de las publicaciones por medio

          
          Fuente: Dirección de Comunicación y Relaciones Públicas
          
          De este gráfico, se abstrae el interés de los medios de comunicación impresos por información referente a la Superintendencia de Bancos de Panamá. Se destaca la cobertura de los periódicos La Prensa (82), La Estrella (98), Capital (45) y Panamá América (37), como los medios con mayor número de publicaciones durante el periodo.
          
          Cabe destacar que las publicaciones realizadas por los medios, además de las tomadas de notas enviadas por la entidad, también son generadas por parte de colaboraciones a periodistas que toman como punto de referencia a la Superintendencia de Bancos de Panamá.
          
          Durante este año, también se contó con una columna semanal en el diario La Estrella, en la que la Superintendencia, expuso temas de interés para el sector bancario, consumidores bancarios y público en general.
          
          

          Estadística de publicaciones del período

          
          
          
          Fuente: Dirección de Comunicación y Relaciones Públicas
          
          En esta gráfica observamos como se mantiene el movimiento constante de publicaciones sobre la Superintendencia de Bancos de Panamá, el centro financiero y temas relacionados con el sector en los medios, durante todo el año.